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导游骂游客太嚣张 上海游客因没购物被导游辱骂威胁
发布日期:2019-11-13 21:35   来源:未知   阅读:

  “前面三天旅行社的表现还好,第四天安排购物,导游阿金好凶,我们很害怕,最后只好买了一些自己并不想要的东西。”蔡女士告诉记者,他们在车上遭到导游阿金的羞辱,最后还不得不给旅行社的人“好评”。刘女士说,这样的旅游太丢人了,以后不可能再去。

  10月16日上午,旅行社给记者转来当事导游的说词。导游否认了蔡女士的指责,并表示:“既然我做了导游,导游最基本的服务理念我还是有的。”不过,记者另采访了4名同车游客,他们都表示,这位导游当时确实辱骂过蔡女士和刘女士,而且一路上要求客人们购物。游客陈女士说:“这次旅游是我有史以来觉得最不舒服的一次。”

  蔡女士提供的《上海市出境旅游合同》显示,她和刘女士的这次出境游目的地为越南芽庄,常州往返。在越南芽庄提供4晚四星级酒店住宿,包4顿早餐,两顿午餐。常州到芽庄乘飞机往返,以及合同列出的旅游景点门票。本趟旅游的团费为1899元/人。

  旅游景点包括天堂湾、占婆塔等多个精华景点,还安排了出海一日游。合同也写明购物安排:“全程仅3站购物”,包括乳胶店、翡翠店和珍宝店。如果游客选择不去这些购物店,就得另外交钱,其中乳胶店交700元,翡翠店交600元,珍宝店交500元。

  合同也提醒旅客购物要慎重,价格可能比其他市场“略有差异”,游客谨慎购买,购买前要斟酌价格和品质。

  记者通过民航购票系统查询了解到,一周内常州去越南芽庄的机票,最低为1102元。1899元的团费,显然不够正常购买机票的费用。

  “这个费用其实还不算低的,相同的行程,网上还有报价700元。”刘女士说,费用太低了,她们不敢去,就选了这款费用稍高一点的。虽然价格也很低,但是销售人员告诉她们,这是“尾单”,所以就降价销售了。

  10月15日上午,记者前往上海新华国旅旅行社有限公司(下文简称“新华国旅”),试图向该公司了解“尾单”团费,组团部经理王梦融告诉记者,这款旅游产品是无锡泰发国际旅行社有限公司的,新华国旅是受上述公司委托组团的。团费就是合同上些的金额。至于实际的成本,新华国旅也不清楚。

  10月4日上午,蔡女士和刘女士跟随其他游客一起,在上海乘坐旅行社的大巴士去常州乘飞机,前往越南芽庄,开始了她们的五天四夜行程。

  据蔡女士和刘女士反映,行程的前三天,旅行社的导游表现还是蛮好的。但是,到第四天,导游脸色就很难看。

  “上午第一个购物点是翡翠店,车上大概30多人,没有人购物。导游上车就大喊大叫,责问你们来干嘛的?这是购物团,你们一定要购物!”蔡女士说,第二个购物点是乳胶店,有些人就买了些枕头,或者是一只枕颈。

  蔡女士说,因为以前她在外地旅游时,已经买过乳垫、乳枕,就没有在这个购物点买东西。“导游阿金当场责问我们,很凶的。我当时就跟他说,合同上写了,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取不正当利益,合同上写着甲方应谨慎选择购买。”

  回到车上后,阿金继续责骂蔡女士和刘女士。“我们的座位在驾驶员后面第一排,导游气势汹汹地指着我边上的刘XX的脸,责问他来干什么?你们为什么不购物?不购物来干嘛?我继续以合同条款反驳他,他就指着我吼,威胁要打我们。”

  蔡女士说,当着一车人的面,导游对她俩百般辱骂,边跺脚边拍打护拦杆,气势很吓人。“我们怕得要命,马上就低下头,不敢出声音。我们刚到越南芽庄时,他就一直警告我们说,这里不像国内有110、120,在越南出了事,你们就自认倒霉吧!所以,我们不敢跟阿金对抗。”

  到了第三个购物点沉香店和药铺,蔡女士和刘女士学“乖”了,自觉购物。“阿金说,你们不购沉香,就要买药。他给我们介绍贝母粉,散装的,啥标签都没有,48元/克。我们己经怕他了,不敢不买。就两个人一共买了750元钱的这种粉末。”

  后来,大家来到另一家小店,导游阿金又要她们购物。蔡女士和刘女士二位购了三小盒腰果,不到1斤,100元,还买了6小包冲水喝的茶,也是100元。这样才算完事。

  第五天,这次旅游的大领班胡小姐到蔡女士和刘女士两人的车上,要大家点好评。我们担心如果不给好评,可能回不了国。我们告诉胡小姐,前一天那个叫阿金的导游要打我们。胡小姐说她知道了,说阿金是在跟我们开玩笑,不会打的。

  蔡女士说,回国后,她们心里一直有“阴影”,好几天睡不好觉。刘女士说,在国外旅游,遭导游羞辱,这事很难堪的。这样的旅游,再也不敢去了。

  10月15日上午,记者来到位于宁武路上的新华国旅公司所在地。组团部经理王梦融了解情况后告诉记者,由于他们是替无锡这家旅行社代卖产品,具体情况他们还没有掌握。

  10月16日上午,王经理给记者转发了当事导游阿金的“说明”。以下是导游阿金的叙述:

  客人所讲的事情不是真实情况。第四天购物,客人第一站翡翠店出来后并未购物。第二站乳胶店,我问客人,可以看看乳胶制品,有需要可以买点乳胶产品。客人回复我说,家里什么都有不需要。然后我回复客人,翡翠不需要,乳胶不需要,既然你报了购物团出来,不可能什么都不喜欢嘛!客人回复说,他们报团时,旅行社告知谨慎购物,不强制购物的。我回复客人说,全程我并没强制购物,只是针对商品给你们做个介绍,我只说了客人一句,怎么就这么不信任我?

  后来我去照顾别的客人了,翻译告诉我客人在骂我。我上车后,拿起话筒继续正常讲解,并没有单独针对任何一个客人。我只是说,你们既然没有买东西,就不要叽叽喳喳影响我正常讲解,客人就说我说话难听,客人就说我骂他们。我就把话筒放下,问客人我什么时候骂你们了?结果客人说,咋了?你要打我吗?来打我嘛!就这样争辩起来了。我就说了一句,我既然拿起话筒就是导游,我不拿话筒就什么都不是。客人就说那你来打我吧!我后来就没有理他们,拿起话筒继续正常讲解。

  第三站进珍宝店后,我说客人如果不想买,可以去外面休息。客人后来看到贝母,我只是给客人说了一下贝母的功效,客人说,哦贝母是比较好。我说你需要多少给店家说,我就离开了。

  后来去“车销”(小店),我讲清楚了愿意购买的下车,客人自己主动签字下车,买了三盒腰果和龙桑茶。我全程没任何强制购物的行为。完成行程后,我找客人签字,客人啥话都没说就签了字。当时对我没有任何的不满和意见。全车其余客人对我全程服务及购物没有任何意见。既然我做了导游,导游最基本的服务理念我还是有的。

  虽然导游阿金在叫屈,不过,记者采访了同车的4名游客,他们都说这名导游在车上威胁辱骂过蔡女士、刘女士,他们也感受到了威胁。这些游客分别通过不同的旅行社组团,才凑到了一起。此前她们相互之间并不认识。

  游客一在电话里告诉记者:导游强迫她们购物。说你们来就是要购物的,话说得很难听的。导游说,他拿起话筒是导游,放下话筒就是流氓。蔡女士和刘女士当时害怕了,不敢说话,如果再说下去,可能真要挨打了。

  游客二、游客三、游客四在微信中告诉记者:我们全程都感觉到了威胁,感觉不买东西回不了国。导游全程套路我们购物,我们不买东西,他就一个个问,你们不带点东西回去么?尤其是最后一天,先去了翡翠店,不买的话站在门口也不可以,靠墙边站也不可以,必须去柜台看看。导游一直跟着我们,让我们去看东西,我们一停下,他就上前逼问。当时我们看了一个比较贵的挂件,要两万多。导游一直说我们要是没有钱买,他可以借钱给我们,但是后来我们没买。

  从第一站出来以后,导游全程态度都很差,一直在车上骂骂唧唧的,说我们不支持他工作,借钱给我们,我们都不买,很不给他面子,叫我们好自为之。

  去了第二站乳胶店,导游一直强迫每个人买。如果谁不买的话,他就一直跟在谁的后面,一直问。迫于无奈,我们只好买一个乳胶枕,以便于阻止他的跟随和唠叨。前面两个阿姨说家里有,不需要,他就在车上发疯了一样,摔话筒,说拿起话筒就是导游,放下话筒就是流氓。

  在最后一个地方,导游骗了我们签字,说是证明第四个购物店是我们自愿来的。很多人是代签的。后来有人说那个是给导游的评价表,他把表上面遮住,骗我们签字。